中国人民银行济南分行征信服务大厅改扩建侧记

中国人民银行济南分行征信服务大厅改扩建侧记

原标题:服务升级方便群众33,354中国人民银行济南分行征信服务大厅档案

中国news.com山东新闻(吴小莉)自2018年12月5日起,中国人民银行济南分行指导山东地区分行因地制宜进行大厅改造升级,本着规范、方便、实用、高效的原则,有效提升公众查询体验。 采取改建、扩建征信服务大厅、增加引导人员、延长服务时间等方式。

“辖区内分行征信服务大厅的改建和扩建,不仅是办公区业务范围的简单拓展,也是全面落实“管理服务”和“一次性运营”改革要求的具体举措,也是金融服务质量和效率的全面提高。 中国人民银行济南分行党委委员、工会主任王觉岩告诉记者

“改建和扩建”有更大的服务区域。

走进新装修的中国人民银行文登支行信用信息服务大厅,我脑海中立刻浮现两个字:舒心——。整个大厅宽敞明亮。在个人信用信息自助查询机前,指南引导客户有序查询。在客户等候区,员工耐心细致地向客户解释个人信用报告的内容。

“旧的样子是不同的,但它是不同的!”文登区宋村镇司前村居民宋华丽前来查询打印个人信用报告,在文登支行信用服务大厅满意地说道 自2018年以来,他三次前来查询和打印个人信用报告。前两次,他需要在询问前向单位领导请假,每次询问大约需要一个小时。 出人意料的是,这次,由于个人住房抵押贷款查询和打印个人信用报告,翻新后的信用报告服务大厅焕然一新,增加了电视、扶手椅等便利设施,非常贴心。

据报道,截至10月底,中国人民银行济南分行已指示辖区内7家市区支行和28家支行完成征信所改造升级,营业面积增加836个 5平方米,增加客户服务面积623 8平方米,分别增加41 6%和43% 9%

“开放办公”客户体验更好

采访中,中国人民银行日照中心支行征信部门相关负责人表示,2018年7月,临沂中心支行从根本上解决了原有征信办公室“小、窄、暗、拥挤”的问题,新建了一个71平方米的独立征信大厅,并专门设立了三个服务功能区,即自助征信区。 手动柜台区和客户等候区,大大增加了客户查询和打印个人信用调查报告的空间2 55次,每个客户从进入大厅到完成查询打印只需要大约5分钟。

同时,2018年9月,中国人民银行文登支行遵循“便民友善、办公开放”的征信服务理念。信贷查询服务大厅原有的90厘米宽的混凝土柜台被取消,桌子被直接放置。征信服务大厅的工作人员面对面为客户解决各种征信问题,全面提升与客户的互动服务体验。

据了解,截至10月底,中国人民银行济南分行辖威海、潍坊、菏泽、滨州、日照7个市区支行,文登、郯城、临朐、博兴、寿光28个支行共新增35名指导人员。现场向客户提供了700多项服务请求,比前一天的重建和扩建增加了136或24项。 1%;人均查询和打印个人信用报告的时间已从翻新和扩建前的约30分钟缩短至约4分钟。

“中午出差”更方便上班族查询。

自今年10月起,中国人民银行文登支行信贷信息服务大厅自助查询设备通常在工作日中午提供查询服务。同时,将有专人值班,负责指导大厅自助查询设备的使用,极大地方便了不能请假的普通上班族。

“中国人民银行的这种做法真是太棒了。它真正体现了以人为本、信用调查为民的原则!”在威海市中心医院工作的王明说,他今年打算借钱买房,但由于工作原因,他只是在工作时间找不到时间查看自己的信用报告。中午吃饭时,他只能找些时间来中国人民银行查询。

据了解,截至10月底,山东省17个城市及其辖内各县支行已实现午休期间征信所正常营业,日营业时间增加1%。 比改建和扩建前延长5小时、21小时 4%,极大地满足了普通上班族的信用服务需求

“3公里查询圈”客户查询更近

改善信贷查询服务涉及城乡数以千计的家庭,是促进普惠金融的一项重要措施。 记者注意到,中国人民银行济南分行在改造征信服务大厅的同时,正在努力在银行主城区(县)建设一个3公里长的查询圈,旨在让公众少跑腿,就近查看。

“更多查询点” 截至10月底,中国人民银行济南分行共设立了80个商业银行个人信用报告自助查询网点,自助查询设备数量增至229台。客户只需携带有效身份证就可以进行现场查询。

“更方便的查询” 目前,全省已有194家信用查询网点被标注在百度地图和高德地图上。只有通过搜索“个人信用报告查询网点”才能获得附近查询网点的信息,并且可以选择“附近”网点进行查询。

“更多服务” 添加了变更交换服务。截至10月底,中国人民银行济南分行辖下的三个市区支行和七个县支行已尝试开通二维码支付交换服务,并将现金变更保存在信贷手册查询处。共完成三次代码扫描支付和收款970元。提供预约查询服务,开通征信服务大厅办公服务电话号码,开通个人征信服务电话预约服务,最大限度减少客户现场等待时间。 提供现场验证服务。例如,中国人民银行鄄城支行启动了“现场核查”服务,工作人员在代理人的陪同下前往行动不便的问询处进行问询。截至10月底,共提供了12项现场服务。

“更全面的匹配” 每个查询网络增加36台电视机、饮水机等服务设施,增加63台 2%;中国人民银行济南分行制定并发布了征信服务大厅突发公共事件应急预案。针对征信查询周期集中、查询数量多、查询群体复杂等不同情况,通过增加安保人员、安装摄像头和完善值班制度,提高了征信服务大厅的应急处理能力。 (结束)

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